CGU cobra do INSS correção de falhas no atendimento presencial e estipulou prazo até março para a adoção de medidas corretivas. A Controladoria-Geral da União emitiu 15 recomendações após auditoria realizada em agências de todo o país.
O relatório aponta problemas como demora excessiva no agendamento de perícias médicas e avaliações sociais, instabilidade dos sistemas, falhas estruturais em unidades de atendimento e dificuldades de comunicação com entidades conveniadas.
Segundo a CGU, em 24 das 27 unidades da Federação o tempo médio entre o agendamento e a realização da perícia foi considerado inadequado. Há relatos de cidadãos aguardando meses, e até mais de um ano, para acesso a benefícios essenciais.
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