Procon-CG multa Gol em R$ 200 mil pela má prestação de serviço em Campina Grande. Passageiros ficaram mais de cinco horas sem qualquer assistência após o cancelamento de um voo com destino a São Paulo.
Segundo o órgão de fiscalização, a conduta da companhia aérea desrespeitou o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Resolução nº 400/2016 da ANAC, que garante ao passageiro direitos como alimentação, hospedagem, transporte e informações claras em casos de cancelamento.
A fiscalização do Procon-CG foi acionada após denúncias registradas nas redes sociais e em seus canais oficiais. No Aeroporto João Suassuna, os fiscais constataram que os passageiros não receberam alimentação, hospedagem ou suporte da empresa.
Os viajantes só tiveram acesso a informações mais de cinco horas depois do cancelamento, quando um funcionário da Gol alegou más condições de visibilidade como justificativa para a suspensão do voo.
De acordo com o coordenador do Procon Municipal, Waldeny Santana, a multa de R$ 200 mil contra a Gol serve como exemplo para que consumidores busquem seus direitos e para que as companhias aéreas melhorem o atendimento.
A empresa será notificada e terá 10 dias após o recebimento para apresentar recurso.
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